Efekt Zeigarnikové
Efekt Zeigarnikové je psychologický jev, podle něhož si lidé lépe pamatují nedokončené nebo přerušené úkoly než ty dokončené. Efekt způsobuje mentální napětí, které udržuje tyto úkoly v paměti.
Lidé si často pamatují věci, které nechali rozdělané, a cítí potřebu se k nim vrátit. Toho využívají digitální produkty – aplikace upozorňují na nevyplněné formuláře, e-shopy připomínají opuštěné nákupní košíky a e-learningové platformy pracují s neukončenými lekcemi. Efekt Zeigarnikové pomáhá motivovat uživatele k návratu a dokončení rozpracovaných úkolů.
Tento jev popsala litevská psycholožka Bljuma Zeigarniková ve 20. letech minulého století. Všimla si ho díky pozorování číšníka v berlínské restauraci, který si dokonale pamatoval i ty nejsložitější objednávky, ale ihned poté, co byla objednávka dokončena a zaplacena, číšník objednávku i zákazníka zcela vypustil z paměti. Z tohoto jevu vyvodila, že neuzavřené úlohy zůstávají v paměti, dokud nejsou vyřešeny.
V praxi se tento efekt uplatňuje například v UX designu, kde aplikace a weby využívají upozornění na rozpracované procesy. V e-commerce pomáhají personalizované připomínky opuštěných košíků zvýšit počet dokončených objednávek. Obsahový marketing staví na postupně zveřejňovaném obsahu a principu nedokončeného vyprávění jako v Pohádkách tisíce a jedno noci, což udržuje zájem publika a zvyšuje návratnost uživatelů.
Efekt Zeigarnikové může být velmi silným nástrojem pro zvýšení zapojení a retence uživatelů. Je však důležité ho používat citlivě. Příliš časté připomínky nebo záměrně neukončené procesy mohou uživatele frustrovat a vést k jejich odchodu. Správné využití tohoto principu pomáhá zlepšit uživatelský zážitek, podpořit loajalitu a zvýšit efektivitu digitálních produktů.