Že je uživatelský výzkum snadný, to je mýtus
Lesley Crane už má dost zlehčování náročnosti uživatelského výzkumu. Demokratizace uživatelského výzkumu, která měla přinést lepší spolupráci napříč týmem, se obrací proti výzkumníkům, když manažeři nabývají dojmu, že uživatelský výzkum může dělat kdokoli. Posun k AI pomalu ale jistě vyúsťuje v propouštění výzkumníků a v představu, že výzkum s reálnými uživateli vpodstatě není třeba.
Leslie připomíná pravidlo garbage in—garbage out. „Validní a spolehlivý výzkum není o pár otázkách — je to věda, která vyžaduje trénink a disciplínu,“ říká a varuje, že necháme-li věci takto pokračovat, dříve či později bude celý obor designu zaměřeného na člověka a UX kontaminován a podminován stejně zamlženým myšlením.
Skutečně hodnotný výzkum je založen na rigorózní metodologii a schopnosti aplikovat správné nástroje, což vyžaduje zkušenosti a trénink. Výzkum není jen kladení otázek, ale komplexní vědecký proces, který nelze zjednodušit.
Příkladem takové metodologie je model vrstev cibule, systematický rámec pro plánování a provádění výzkumu. Tento model vede výzkumníky od základních filozofických principů přes strategické plánování až po konkrétní metody sběru a analýzy dat. Upravená verze tohoto modelu pro user research zdůrazňuje, že kvalitní výzkum je vědecký proces, který nelze redukovat na několik otázek nebo jednoduchý postup.
Model vrstev cibule, původně vyvinutý Markem Saundersem, pomáhá systematicky plánovat a provádět výzkum prostřednictvím jednotlivých vrstev – od filozofických základů výzkumu přes strategii až po konkrétní metody a techniky.
Hlavní přínosy modelu vrstev cibule pro uživatelský výzkum:
Systematičnost: Poskytuje jasný rámec pro plánování a realizaci výzkumu.
Rigoróznost: Pomáhá udržet vědeckou přesnost i v praktickém prostředí.
Flexibilita: Zkušený výzkumník může aplikovat model rychle a efektivně.
Autor tvrdí, že jen díky takovým strukturám může user research dosahovat spolehlivých výsledků.
Leslie prezentuje upravenou verzi modelu přizpůsobenou potřebám uživatelskému výzkumu. Ukazuje, že kvalitní výzkum není nahodilý, ale vyžaduje promyšlený proces, který může zkušený výzkumník aplikovat rychle díky svému tréninku a praxi. Model je zároveň obranou před laickým přístupem, protože zdůrazňuje důležitost metodologické preciznosti a odbornosti, které amatérům často chybí.