You are not the user
Vy nejste uživatelé – slogan odkazuje k mylnému předpokladu, že ostatní lidé sdílejí naše potřeby a očekávání. Při návrhu webů a aplikací předcházíme chybným rozhodnutím uživatelským výzkumem.
Weby a aplikace nejsou určeny jejich tvůrcům, ale skutečným uživatelům. Přesto vývojáři a designéři často nevědomky vycházejí ze svých vlastních zkušeností. To vede k mylným předpokladům o tom, jak se uživatelé budou chovat. Tento jev je znám jako efekt falešného konsenzu – mylné přesvědčení, že ostatní lidé uvažují stejně jako my. Výsledkem může být produkt, který je pro tvůrce intuitivní, ale uživatelé s ním bojují.
Abychom se tomuto problému vyhnuli, je nutné systematicky ověřovat své domněnky. Mezi osvědčené metody patří uživatelské testování, hloubkové rozhovory, A/B testování a analýza reálného chování uživatelů. Nestačí se spoléhat na vlastní úsudek nebo zpětnou vazbu od kolegů – důležité je sledovat, jak lidé produkt skutečně používají, a podle toho ho upravovat.
Jedním z efektivních postupů je sepsání předpokladů o chování uživatelů a jejich následné ověřování. Pokud například předpokládáme, že určitou funkci každý snadno najde, měli bychom to potvrdit testováním. Pokud se ukáže, že uživatelé mají problém ji najít, je to jasný signál k úpravě designu.
Firmy, které pravidelně provádějí uživatelský výzkum a analyzují zpětnou vazbu, vytvářejí produkty, které jsou lépe přijímány a efektivně plní svůj účel. Vývoj webu nebo aplikace není otázkou osobních preferencí, ale o skutečných potřeb cílových uživatelů.