Model zralosti UX
Model zralosti UX – Strukturovaný rámec pro hodnocení, jak dobře organizace začleňuje uživatelskou zkušenost do vývoje produktů a rozhodovacích procesů.
Model zralosti UX (UX maturity model) pomáhá firmám zjistit, jak dobře pracují s uživatelskou zkušeností. Ukazuje, zda UX vůbec řeší, nebo zda je součástí každého rozhodnutí. Díky tomu mohou týmy lépe pochopit, co dělají dobře a co je třeba zlepšit.
Existuje několik typů modelů. Nielsenův model popisuje šest úrovní — od úplného začátku až po stav, kdy je UX řízené uživateli. Každá úroveň odráží, jak vypadá tým, kolik má podpory, zda provádí výzkum a zda se UX skutečně používá při rozhodování.
Firmy s nízkou vyspělostí často UX nemají vůbec. Nebo ho vnímají jen jako něco, co se dodělává na konci. V lepších případech už provádějí testování a mají procesy, ale UX je oddělené od zbytku firmy. Ty nejvyspělejší týmy mají UX propojené se vším. Všichni spolupracují, vedení týmy podporuje a výstupy se pravidelně měří a zlepšují.
Když tým pochopí, kde se nachází, snadněji pozná, proč něco nefunguje. Například proč lidé nerozumějí produktu, proč se design často mění nebo proč se nikdo nechce pouštět do testování. Model ukazuje, jak se zlepšit. Nejen tím, že si pořídíme nové nástroje, ale hlavně tím, že budeme lépe spolupracovat a naslouchat uživatelům.
Pro lidi, kteří vytvářejí weby nebo aplikace, je to důležitý krok. Pomáhá zajistit, že výsledný produkt bude nejen funkční, ale také příjemný a srozumitelný pro ty, kdo ho používají.