Použitelnost
Použitelnost – vlastnost systému, která rozhoduje o tom, jestli s ním lidé zvládnou něco udělat bez frustrace.
Použitelnost (usability) znamená, jak snadno a s jakou námahou lidé zvládnou ovládat nějaký systém – třeba web, mobilní aplikaci nebo bankomat. Když uživatel neví, co má dělat, co se právě stalo, nebo jak se vrátit zpět, není to jeho vina. Je to problém návrhu.
Použitelný systém se snadno učí, dobře se ovládá, pamatuje se, odpouští chyby a je příjemný na používání. Dobrá použitelnost si na nic nehraje – prostě funguje, nepřekáží a neobtěžuje. Když něco nejde, chyba není v člověku, ale v systému.
Někteří si myslí, že použitelnost se řeší až nakonec. Jenže to je omyl. Použitelnost je základní vlastnost. Když člověk neví, kam kliknout, co je tlačítko a co není, nebo co systém právě provedl, všechno ostatní ztrácí smysl.
Jak poznat, že je něco použitelné? Sledujte lidi, jak to používají. Když se někde zastaví, když váhají nebo něco spletou, je něco špatně. Můžete si položit pár jednoduchých otázek: Ví uživatel, co má udělat? Chápe, co se stalo, když to udělal? Může se splést? A když ano – co se stane potom?
Použitelnost není jen hezký detail. Je to rozdíl mezi tím, co lidé používají rádi, a tím, co zavřou s otráveným výrazem.
Poznámka k překladu – Když před dvaceti lety narazili na termín usability Martin s Markem Prokopem při psaní legendárního newsletteru Sova v síti, obrátili se s dotazem na vhodný překlad na Jazykovou poradnu Ústavu pro jazyk český Akademie věd České republiky. Poradna doporučila pracovat s termínem uživatelnost obvyklým ve stavebnictví.