Tomáš Svěrák: Jsem stále UX Designer?

Tomáš Svěrák se zamýšlí nad rozdíly mezi UX a CX v kontextu digitálních firem. Vysvětluje, že User Experience (UX) se často zužuje na návrhy webů a aplikací ve Figmě, zatímco skutečná zkušenost uživatelů zahrnuje všechny interakce se značkou – od zákaznické podpory po reklamy.

V B2C prostředí, kde jsou uživatelé zároveň zákazníky, se UX a CX prolínají. Klíčové je zaměřit se na sladění očekávání zákazníků s realitou a zlepšení jejich celkové zkušenosti. Tomáš se ptá, zda by pojem market orientation neměl mít podobně silné zastoupení jako CX.

(Tomášův portrét jsme převzali z jeho blogu.)