Spojení UX a CX pro lepší zákaznickým cestám

Spojení UX a CX přináší posun v přístupu k zákaznické zkušenosti, píše Kim Flaherty. Namísto produktového zaměření se organizace orientují na design zákaznických cest, které spojují marketing, podporu, technologii a další oblasti.

Zatímco UX historicky řeší digitální produkty na úrovni interakcí, CX se zaměřuje na celoživotní vztah se zákazníkem. Společným úsilím obou přístupů vznikají tzv. journey týmy, které řeší problémy napříč kanály a funkcemi.

Tento model nejen odstraňuje třecí plochy, ale také zlepšuje obchodní výsledky a otevírá prostor pro inovace. Journey-centric design se tak stává klíčem k moderní zákaznické strategii.

(Fotografie z upoutávky: Hester Qiang z Unsplash)