S Lukášem Pítrou od CX ke stabilnímu byznysu

V českých e-shopech převládá model výkladní skříně, kde zákazník musí většinu práce odpracovat sám, říká v podcastu CX Space Lukáš Pítra. Přístup k zákaznické zkušenosti (CX) často chybí nebo je neefektivní, přičemž CX má zásadní vliv na stabilizaci a růst firem.

Řešení problémů zákaznické cesty by podle Lukáše mělo začít identifikací bolestivých bodů a prioritizací na základě dat, která mohou pocházet z různých zdrojů, včetně zpětné vazby od zákazníků. Firmy by měly systematicky analyzovat očekávání zákazníků a realitu služby, přičemž klíčová je otevřená komunikace a ochota zapojit všechny úrovně týmu. Stabilní CX zlepšuje rozhodovací procesy i byznysovou odolnost.

(Lukášův portrét pro upoutávku jsme převzali z jeho webu.)