Prioritizujte uživatelské problémy pomocí stupnice závažnosti

Stupnice závažnosti uživatelské zpětné vazby je nástroj, který pomáhá efektivněji prioritizovat problémy, na základě nejen frekvence jejich výskytu, ale i jejich dopadu. Při sestavování vlastní stupnice je důležité zapojit klíčové týmy, jako je výzkum nebo produktový tým.

Typická stupnice zahrnuje kategorie od drobných připomínek až po závažné problémy, které mohou ohrozit například dodržování právních předpisů. Klíčem je vyhodnocení kombinace závažnosti a frekvence, což vede k lepšímu rozhodování a vývoji produktů.

Tenhle druh stupnice se hodí tam, kde neznáte pracnost změn a jediné, co umíte posoudit je dopad zjištění na uživatelskou přívětivost.

(Obrázek z upoutávky: Jen Theodore na Unsplash)