Netradiční přístupy k uživatelskému výzkumu

Když se nemůžete bavit přímo s uživateli, jsou tu neortodoxní alternativy, jak získat cenné UX poznatky. M. Rijkers navrhuje sledování prodejních hovorů, analýzu dotazů na helpdesku, přímé účasti na zákaznických podporách nebo využití dat z webových analýz.

Dokonce i zpětná vazba od potenciálních klientů, kteří nakonec zvolili konkurenci, může odhalit klíčové oblasti pro zlepšení produktu. Tyto metody nejen odhalují potřeby uživatelů, ale i konkrétní možnosti, jak produkt lépe přizpůsobit trhu a získat si uživatelskou přízeň.

(Fotografie pro upoutávku: Petr Macháček, Unsplash)