Nečekané objevy jako zdroj inovace

Serendipita, tedy schopnost využít nečekané objevy, je klíčem k inovacím v UX výzkumu. Náhodné chování uživatelů, mimochodem pronesené komentáře či znovuprohlížení starých dat mohou odhalit skryté potřeby a inspirovat průlomová řešení.

Příklady jako vznik Post-it bločků či transformace Instagramu ukazují, jak "selhání" nebo detaily mimo plánovaný výzkum vedou k zásadním zlepšením. K podpoře serendipity doporučují experti otevřenost, průzkum mimo rigidní rámce a dokumentaci každého pozorování. Serendipita není náhradou za strukturovaný výzkum, ale jeho nezbytným doplňkem, který přináší kreativitu a flexibilitu.

(Fotografie pro upoutávku: Jens Riesenberg z Unsplash)