Milostný dopis
Milostný dopis je kvalitativní výzkumná technika v UX, při níž uživatelé vyjadřují emocionální vztah k digitálním produktům prostřednictvím dopisů plných náklonnosti nebo zklamání.
Milostné dopisy aplikacím a webům (UX love story). Zní to trochu zvláštně, ale ve skutečnosti jde o silnou metodu, jak zjistit, co lidé k digitálním službám doopravdy cítí. V UX výzkumu se obvykle ptáme, co nefunguje. Tady se ale ptáme jinak: co máte rádi? Co by vám chybělo, kdyby služba zmizela?
Stačí uživateli říct, aby napsal dopis. Někdo si uleví. Jiný se rozpovídá. Někteří děkují. Jiní se rozcházejí. A právě v těchto slovech se objevují věci, které by jinak zůstaly skryté: důvěra, zklamání, zvyk, úleva, radost.
Dopis může být o maličkosti. O tom, že se aplikace spouští rychle. Nebo že pomáhá usnout. Ale právě tohle jsou momenty, které často rozhodují o tom, jestli si službu oblíbíme, nebo nás potichu rozčiluje.
Pro vývojáře a designéry to znamená jediné: naslouchat. Ne tabulkám a číslům, ale skutečným hlasům. Uživatel vám tak řekne, co má rád, co ho unavuje a co už nechce.
Tahle metoda samozřejmě není pro každého. Potřebuje čas, prostor a důvěru. Ale když ji použijete správně, ukáže vám, co si lidé skutečně myslí. Nejen o designu, ale i o vztahu, který si s aplikací vytvořili.
Milostný dopis není jen zpráva. Je to vztah shrnutý do několika vět. A právě v tom vztahu se skrývá to, na čem doopravdy záleží.