Design zaměřený na člověka
Human-centered design – přístup k navrhování, který klade důraz na lidské potřeby a zkušenosti a staví člověka do středu každého rozhodnutí.
Design zaměřený na člověka (human-centered design) je způsob navrhování, který staví člověka na první místo. Nejde o to, aby se lidé učili ovládat složité technologie. Naopak. Technologie by měly být navrženy tak, aby vycházely vstříc lidským potřebám, emocím i schopnostem. Tento přístup významně rozvinul Donald Norman. Do širší praxe ho dostala firma IDEO, která ukázala, jak navrhovat s lidským rozměrem od prvního nápadu až po finální řešení.
Hlavní zásada human-centered designu je jednoduchá. Nejprve zjistit, co lidé opravdu potřebují. Poté rychle vytvářet prototypy a co nejdříve je testovat přímo v běžném životě. IDEO proces rozdělilo do tří kroků: nejdřív hledáme inspiraci, potom vymýšlíme nápady a nakonec je zavádíme do praxe.
Pokud máte rádi standardy, design zaměřený na člověka najdete také v ISO 9241 Ergonomics of human-system interaction jako část 9241-210 Human-centred design for interactive systems. Podle této normy by návrh systémů měl vždy vycházet z explicitního pochopení uživatelů, jejich úkolů a prostředí. Uživatelé musí být zapojeni do návrhového procesu od samého počátku, nikoliv až ve chvíli, kdy je produkt téměř hotový. Návrhy se musí vyvíjet iterativně, tedy v cyklech, kde každé kolo testování a zpětné vazby vylepšuje konečný výsledek. Norma také zdůrazňuje, že návrh nesmí být zaměřen jen na funkčnost, ale na celkovou uživatelskou zkušenost, tedy na to, jaký pocit používání systému vyvolává.
Myšlenky human-centered designu vznikaly už v sedmdesátých a osmdesátých letech. V té době si výzkumníci začali více všímat, že lidé nepoužívají technologie tak, jak by podle návodů měli. Lucy Suchmanová ukázala, že lidské chování není přesně naplánované. Reagujeme na situace tak, jak přicházejí. Bill Moggridge a Bill Verplank pak posunuli design ještě dál. Soustředili se na to, jak s technologiemi přirozeně komunikujeme.
Společně položili základy myšlenky, že technologie musí být srozumitelné a přístupné. S human-centered designem se dnes spojují i další přístupy, jako je user-centered design nebo design thinking. A i když se v detailech liší, všechny mají stejný cíl: tvořit věci, které slouží lidem, a ne naopak.