Flow
Flow je stav hlubokého soustředění, při němž člověk ztrácí pojem o čase. V digitálním prostředí umožňuje vytvářet příjemné, smysluplné a plynule navazující uživatelské zážitky.
Flow (česky asi plynutí, ale nepřekládá se) je stav, kdy je člověk naprosto ponořený do činnosti, která ho baví a zároveň ho mírně vyzývá. Vše probíhá hladce, bez zbytečného přemýšlení a bez překážek. Tento stav popsal psycholog Mihaly Csikszentmihalyi a dnes se s ním běžně pracuje i při navrhování digitálních produktů.
Pokud vytváříte web nebo aplikaci, která podporuje flow, uživatelé se v ní dobře orientují, vědí, co mají dělat, a nic je neruší. Díky tomu se mohou soustředit, dokončovat úkoly a mít dobrý pocit z toho, co právě dělají. Taková zkušenost je nejen příjemná, ale i motivující. Uživatel se rád vrací.
Flow se však dá snadno narušit. Stačí matoucí rozhraní, nečekané upozornění nebo příliš složitý krok. A někdy se flow zneužívá. Například když aplikace záměrně brání tomu, aby člověk přestal scrollovat nebo odešel. Uživatel pak zůstává ne proto, že chce, ale protože se cítí uvězněný.
Kvalitní design flow nepřehání. Podporuje soustředění, ale zároveň dává uživateli možnost kdykoli odejít. Takový přístup je přínosný pro obě strany. Uživatelé ho ocení a tvůrcům přináší důvěru i dlouhodobou loajalitu.
Navrhovat pro flow znamená vytvářet prostředí, které je jasné, srozumitelné a přirozené. Takové, které člověka vede, neruší a posiluje jeho pocit kontroly.