Flexibilita v návrhu je důležitější než uniformita
Konzistentnost je v UX designu často vyzdvihována jako klíčová zásada, ale není vždy rozhodující. Hlavním cílem designu by měla být použitelnost, nikoliv nekompromisní dodržování designového systému. Autor zdůrazňuje, že přehnaná rigidita může poškodit uživatelský zážitek, což dokazují i příklady, jako jsou rané verze Facebooku či Amazonu, které prosperovaly díky intuitivnímu ovládání navzdory nejednotnosti. Praktickým přístupem je kontextová konzistence, tedy přizpůsobení designu potřebám uživatele. Konzistence by měla sloužit jako vodítko, ne dogma, přičemž pravidelné testování a flexibilita jsou klíčem k úspěšnému designu.