Předcházení chybám
Prevence chyb – zásada návrhu zaměřeného na člověka, která pomáhá uživatelům vyhnout se omylům dříve, než k nim dojde.
V designu zaměřeném na člověka se snažíme, aby k lidským chybám ideálně vůbec nedocházelo. Dobře navržený systém nedává uživateli příležitost udělat chybu, a pokud už k ní dojde, pomůže mu rychle a bez zbytečného stresu najít cestu zpět.
Místo řešení následků se návrháři soustředí na to, jak chybám předcházet. Tím zvyšují důvěru, snižují zmatek a zlepšují celkový uživatelský zážitek.
Chyby lze rozdělit do dvou hlavních kategorií. První tvoří přešlapy (execution errors) – například když někdo omylem klikne na nesprávné tlačítko. Druhou skupinu představují omyly (evaluation errors) – situace, kdy uživatel něco špatně pochopí a udělá chybu už při rozhodování. Každý typ chyby si žádá jiný přístup. Někdy postačí vizuální omezení, jindy pomůže jednoduchá a srozumitelná zpětná vazba.
Představme si formulář, který nelze odeslat, dokud nejsou všechna pole správně vyplněna. Nebo upozornění, které vás zastaví před smazáním dat. Nebo validaci, která v reálném čase upozorní na chybu v e-mailové adrese. Tyto drobnosti působí nenápadně, ale výrazně přispívají k plynulosti a jistotě při používání systému.
Chyby nedělají jen začátečníci. I zkušený uživatel může být unavený, nepozorný nebo ve spěchu. Chytrý design s tím počítá a snaží se být nejen funkční, ale také ohleduplný.
Předcházení chybám (error prevention) neznamená, že naše návrhy jsou dokonalé. Pointa je v navrhování prostředí, které uživatelům neháže klacky pod nohy – ale naopak je jemně vede správným směrem.