Defenzivní design
Defenzivní design předchází chybám, usnadňuje jejich pochopení a umožňuje snadné zotavení, čímž zlepšuje uživatelskou zkušenost.
Obranný nebo defenzivní design (defensive design) je přístup k návrhu rozhraní, který minimalizuje vznik a dopad uživatelských chyb a snižuje frustraci. V knize Defensive Design for the Web Jason Fried a Matthew Linderman ze 37signals ukazují, jak systémy mohou pomoci uživatelům zvládnout krizové situace a navigovat v digitálním prostředí bez zbytečných překážek.
V době, kdy knížku Fried s Lindermanem psali, bylo běžné, že jste omylem odeslali e-mail bez přílohy, a nejenže vás na to poštovní program neupozornil, ale ani vám nedal možnost odeslaný e-mail vrátit. Byla to doba, kdy jsme každou chvíli podvědomě mačkali klávesovou zkratku Ctrl-S nebo Cmd-S, protože změny se neukládaly průběžně samy.
Obranný design se řídí desaterem jednoduchých principů:
Chybám je dobré předcházet.
Pokud už k chybě dojde, uživatel dostane jasnou informaci, kde je problém.
Systém nabízí možnost zotavení z následků chyb.
Navigace zřetelně ukazuje, kde jsme a jaké máme další možnosti.
Výchozí hodnoty jsou nastavené smysluplně.
Systém signalizuje, v jakém je stavu.
Uživatel v potížích dostane k dispozici nápovědu.
Nevratné akce vyžadují vědomé potvrzení a možnost návratu.
Po každé uživatelské akci následuje srozumitelná odezva systému.
V kritických situacích systém nabízí aktivní pomoc a asistenci.
Defenzivní design designérům pomáhá vytvářet intuitivní a spolehlivé prostředí. Tento přístup zvyšuje důvěru uživatelů, minimalizuje chyby a snižuje náklady na zákaznickou podporu.
