Dark patterns vs. etické UX
By prioritizing transparency and respect for users, companies can build lasting relationships and strong customer loyalty.
— Manalee
Manalee se zaměřuje na rozdíl mezi temnými vzorci a etickým UX designem. Temné vzorce jsou manipulativní taktiky, které nutí uživatele k nechtěným rozhodnutím, což krátkodobě zvyšuje zisky, ale poškozuje důvěru. Příklady zahrnují skryté poplatky nebo těžko zrušitelné služby, jako u Amazon Prime.
Jak na etický design:
Buďte transparentní
Respektujte autonomii uživatelů
Zaměřte se na dlouhodobou důvěru
Naopak etický UX, jak ukazují Zomato a Swiggy, se vyznačuje transparentností, autonomií uživatele a dlouhodobým budováním vztahů. Klíčem k úspěšnému UX je podle článku prioritizace důvěry nad manipulací, což vede k trvalé loajalitě zákazníků.
(Foto k upoutávce: Rishabh Dharmani, Unsplash)